Tarea #5: Mala comunicación en el ambiente laboral

Mala comunicación dentro de una empresa

En este caso se puede ver que 3 ejecutivos se dieron cuenta de que tenia un exceso de impresoras y fotocopiadoras en el inventario, lo cual les podia generar perdidas economicas, entonces, decidieron hacer una promoción para impulsar las ventas, está promoción consistia en que en la compra de una impresora o una fotocopiadora la segunda era a mitad de precio, decidieron que era una buena idea y lo publicaron en las redes sociales y diversos medios de comunicación.

Unos días después apareció en recepción una señorita preguntando por la promoción de compra 1 y recibe la otra a mitad de precio, pero la secretaría nunca fue informada de está por lo cuál asumio que era un error por parte de la señorita, pero ella insistía en que era cierto e incluso le mostró un anuncio donde venía dicha promoción, la secretaría decidio llamar para pedir información y poder resolver la confusión pero no recibio ninguna respuesta y no pudo hacerle valida la promoción, esto molesto a la señorita quién prefirio ir a otra parte a realizar su compra.

Se puede apreciar que aunque la empresa fue capaz de comunicarse de manera adecuada con su clientela no fueron exitosos en tener una buena comunicación con sus trabajadores lo cuál los puso en una situación de confusión que les costo una venta; la secretaría hizo lo posible por brindarle información y aclarar sus dudas pero por parte de la empresa no hubo ninguna respuesta, lo cuál genero un disgusto en la señorita.

Tarea #4: Elementos de la comunicación

¿Que es la comunicación?
La comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado. En otras palabras se llama comunicación al proceso por el cuál se transmite información entre un emisor y un receptor.

¿Cuales son los elementos de la comunicación?

Emisor

Es el que emite el mensaje. Ejemplos: Un sujeto individual o un grupo de personas, pero también un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el tiempo va a cambiar.

Receptor

 Es el que recibe el mensaje  lo interpreta. Ejemplos: Un sujeto conreto o un grupo, así como, también puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro el manda una señal.

Mensaje

 Es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: Puede encontrarse codificado en uno de los diferentes tipos de código: Puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, o uno natural como el aire.

Código

 Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas del mundo.

Contexto

Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.

Fuentes: http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm

http://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-%C2%BFcuales-son-sus-elementos/

Tarea #3: Barrerras de la comunicación

Barreras Físicas
 Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas
Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas
Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Fuentes: http://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n
http://www.monografias.com/trabajos100/barreras-proceso-comunicacion/barreras-proceso-comunicacion.shtml

Tarea #2: Tipos de comunicación

La comunicación se clasifica en 3 tipos:
1.-La verbal: Puede ser realizada de dos formas, 
a) Oral a través de signos orales y de palabra hablada, es decir, se vale de la palabra para transmitir el mensaje. Existen diferentes tipos de comunicación verbal pueden ser gritos, llantos, silbidos, este tipo de comunicación utiliza el sonido por lo tanto, usa el canal auditivo para recibir el mensaje. Existe también un feedback (retroalimentación) entre los hablantes y se apoya de elementos verbales y no verbales como caras, gestos, movimientos, señas,etc...Cada técnica empleada con el fin de intercambiar ideas tiene un campo de aplicación muy variado, entre los que figuran: el personal, social, profesional, político, científico… en fin, sea cual sea el momento, el lugar o la circunstancia, comunicarse es un proceso inevitable del ser humano.

b) Escrita la cual utiliza las representaciones visuales de los signos, esta se percibe mediante la visión pues las palabras deben ser leídas, suele tener un mayor nivel de elaboración que la oral ya que suele tomar mas tiempo para elegir las palabras y se tiene mas cuidado con las que son elegidas. En caso de que el mensaje no sea entendido existe la posibilidad de volver a leerlo.

2.-La no verbal: Esta utiliza una gran variedad de signos, gestos, imagenes sensoriales que activen a los sentidos. Esta suele emplearse junto con la comunicación verbal, usualmente ayuda a amplificar el mensaje que se quiere transmitir con la comunicación verbal al utilizar otros métodos para darle apoyo a esta. La comunicación no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolución del lenguaje propiamente dicho. Los animales también muestran ciertos tipos de comunicación no verbal. Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación no oral, ya que existen formas de comunicación verbal (es decir, con estructura lingüística o sintáctica) que no son orales, como por ejemplo la comunicación escrita y las lenguas de señas. Asimismo, existe comunicación no verbal que puede ser producida oralmente, como los gruñidos o sonidos de desaprobación. En los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingüística, es decir, acompaña a la información verbal matizándola, ampliándola o mandando señales contradictorias.

Fuentes: http://expresionsocosolishernandez.blogspot.com/2012/03/clasificacion-de-los-tipos-de.html
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm#La Comunicación Verbal
http://www.webgou.uma.es/archivos/comunicacion.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_verbal
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación_no_verbal

Tarea #1: Definiciones de Comunicación

1.-Comunicación: Comunicación (del latín communicatĭo, -ōnis ) es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicación

2.- Comunicación: La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

Fuente: http://definicion.de/comunicacion/

3.- Comunicación:  Es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

Fuente: http://www.ecured.cu/Comunicación

Definición propia: La comunicación es un proceso por el cual podemos transmitir un mensaje a otra persona utilizando un codigo ya sean señas, lenguaje, sonidos, etc... Para que exista la comunicación debe de haber un emisor que es la persona que emite el mensaje, un receptor a quien le corresponde recibir e interpretar lo que el emisor desea dar a entender y el mensaje en si que es lo que contiene la información.